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Como devo proceder em caso de sinistro?
Passar por um sinistro nunca é fácil — mas saber o que fazer pode fazer toda a diferença. Algumas orientações podem ajudar você neste momento. Veja abaixo algumas sugestões:
1. Priorize a segurança
A sua segurança e a das pessoas ao redor vem em primeiro lugar. Se houver feridos ou riscos maiores, acione imediatamente os serviços de emergência (como SAMU, Bombeiros ou Polícia).
2. Mantenha a calma
Sabemos que é um momento tenso, mas manter a calma é essencial. Respire fundo, evite discussões e foque em seguir os próximos passos com clareza.
3. Comunique o sinistro à seguradora
Entre em contato com a sua seguradora o quanto antes. Tenha em mãos o número da apólice e os principais dados do ocorrido. O aviso pode ser feito por telefone, site ou aplicativo da seguradora. Siga todas as instruções solicitadas pela seguradora.
4. Registre tudo
Documente o ocorrido com fotos, vídeos, boletim de ocorrência (se necessário), laudos médicos, recibos ou qualquer outro comprovante. Esses registros serão fundamentais para o andamento do processo de sinistro.
Dica extra: salve os contatos e instale somente os Apps oficiais das seguradoras
Quando sua apólice é emitida, a seguradora envia um conjunto de documentos importantes — como a apólice, o resumo, a carteirinha e as condições gerais. Esse é o momento ideal para você salvar os contatos de atendimento da seguradora, especialmente o telefone de assistência 24h, no seu celular ou em um local de fácil acesso.
Hoje, muitas seguradoras também oferecem aplicativos próprios para os segurados. Recomendamos fortemente que você baixe e ative o app da sua seguradora — ele pode facilitar muito em situações de emergência ou necessidade de acionamento rápido.
Para te ajudar, disponibilizamos abaixo uma lista com os sites das principais seguradoras. Lá você encontra os contatos sempre atualizados e outras formas de atendimento:
Bradesco Seguros Sul América Azul Ezze
Tokio Marine Omint Fairfax Austral
⚠️ Observação importante:
As orientações apresentadas nesta página são referenciais e visam ajudar você a entender, de forma geral, como agir em caso de sinistro. No entanto, os procedimentos podem variar conforme a seguradora, o tipo de seguro e as condições da apólice contratada. Por isso, é fundamental consultar os canais oficiais da sua seguradora e fazer sempre contato com nossa equipe para obter instruções específicas sobre o seu caso. Dúvidas? Fale Conosco
📞 +55 (21) 99764 - 5553
🕒 Horário de Atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Como acionar um serviço de Assistência 24hs?
O serviço de assistência 24 horas é um plano complementar oferecido em muitos tipos de seguro — como automóvel, residencial, empresarial e até seguro de vida — com o objetivo de oferecer suporte imediato em situações emergenciais do dia a dia. Você pode consultar sua apólice e as condições gerais do seguro para verificar qual é o tipo de plano de assistência 24 horas contratado, além do detalhamento completo de todos os respectivos serviços.
🚨 Como acionar a Assistência 24 horas
Acionar a assistência 24h é simples, mas estar preparado faz toda a diferença para garantir um atendimento rápido e eficiente. Veja o passo a passo:
1. Entre em contato com a seguradora
Tenha sempre os contatos de emergência da sua seguradora à mão. Eles podem estar disponíveis na apólice, no aplicativo, na carteirinha do seguro ou no site da empresa. Muitas seguradoras já oferecem atendimento via WhatsApp, app ou chatbot, facilitando ainda mais o processo.
2. Identifique-se
Informe seus dados básicos: nome completo, CPF/CNPJ e número da apólice. Esses dados ajudam a localizar rapidamente o seu contrato e agilizam o atendimento.
3. Explique o que está acontecendo
Descreva com clareza o problema, aonde você está e que deseja o atendimento. Quanto mais detalhes você fornecer — como por exemplo: tipo de ocorrência, pane, endereço ou ponto de referência — mais preparada estará a equipe de assistência para te ajudar.
4. Aguarde as instruções
Depois de registrar o chamado, a seguradora vai informar detalhes sobre o atendimento e orientações.
⚠️ Observação importante:
As informações apresentadas acima têm caráter orientativo e genérico. Isso significa que elas não representam um processo único e padronizado para todos os tipos de assistência. Cada seguradora pode adotar procedimentos próprios, conforme o tipo de seguro, o plano contratado e os canais de atendimento disponíveis. Sempre consulte sua apólice, as condições gerais ou a central da seguradora para obter as informações específicas do seu seguro. Dúvidas? Fale Conosco
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